Política de Devolución y Reembolso – Relojería.cl
En Relojería.cl nos comprometemos a brindar productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, comprendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación chilena y la Ley del Consumidor (Ley Nº 19.496), resguardando los derechos del consumidor y de nuestro negocio.
1. Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, no se contempla el derecho a retracto para compras realizadas en tiendas físicas o en línea, salvo que el proveedor lo ofrezca expresamente. En Relojería.cl no aceptamos devoluciones por retracto. Se recomienda revisar cuidadosamente la descripción y especificaciones del producto o realizar las consultas pertinentes por medio de los canales que ponemos a disposición antes de realizar la compra.
2. Productos con Defectos de Fabricación o Fallas
Si el producto adquirido presenta una falla de fabricación, el cliente podrá solicitar una reparación, cambio o reembolso, dentro de los 6 meses posteriores a la compra, según lo establecido en la Ley del Consumidor.
Para validar la falla, se deberá:
- Presentar boleta o factura de compra.
- Enviar el producto a nuestro centro de servicio para evaluación técnica.
- No se considerarán fallas atribuibles a mal uso, desgaste normal o intervención no autorizada.
Si la evaluación técnica confirma la falla, el cliente podrá optar por:
- Cambio del producto por uno de igual o similar valor.
- Reparación gratuita si es posible solucionar la falla.
- Reembolso, en caso de que no haya disponibilidad de un reemplazo adecuado.
3. Devoluciones por Error en el Envío
Si el producto recibido no coincide con el comprado, se podrá solicitar un cambio dentro de los 10 días posteriores a la recepción. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Los costos de envío serán asumidos por Relojería.cl en estos casos.
4. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos con signos de uso o daño atribuible al cliente.
- Productos sin su empaque original, sin accesorios o sin documentación de compra.
- Productos adquiridos en liquidación o con descuentos especiales (salvo falla de fabricación).
5. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente debe:
- Contactarnos a nuestro correo de atención al cliente (soporte@relojeria.cl) dentro del plazo correspondiente.
- Adjuntar boleta/factura y fotografías del producto.
- Enviar el producto a nuestra dirección previa coordinación.
- Una vez recibido y revisado el producto, se procederá con la opción elegida según corresponda.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Contacto
Para dudas o consultas sobre nuestra política de devoluciones, contáctenos a:
- Correo electrónico: soporte@relojeria.cl
- Teléfono: +56 9 738 271 28
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso, asegurando siempre el cumplimiento de la legislación vigente en Chile.